- Probleem
- Aanvragen wachten soms dagen. Verslagen kosten adviseurs tijd (aanname, te bevestigen).
- Wat doet hij
- Bevestigt elke aanvraag, vat hem samen en maakt na de intake een concept-verslag.
- Start en input
- Bij elke nieuwe aanvraag en na elk intakegesprek. Input: formulier en notities.
- Koppelt met
- Mail en agenda: lezen en concepten klaarzetten. Niets versturen.
- Wie beslist
- De medewerker verstuurt. De eigenaar keurt nieuwe vaste antwoorden goed.
- Grenzen
- Geen mail versturen, geen afspraken bevestigen, geen bijzondere persoonsgegevens.
- Bij twijfel
- Stopt en markeert de aanvraag voor een medewerker.
- Meten
- Reactietijd en minuten per verslag, met een nulmeting in week 1 en 2.
- Privacy
- Welke gegevens, waar ze staan en een verwerkersovereenkomst: vóór gebruik vastgesteld.